Politique de remboursement

1. Délai de rétractation (retour)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le ou les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, non lavés, non endommagés).
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documents (notice, bon de garantie, etc.).
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
- Produits d’hygiène (cosmétiques, sous-vêtements, etc.) ouverts ou utilisés
- Produits en promotion (sauf défaut)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez une demande de retour à l’adresse suivante : [votre e-mail de contact], en précisant :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produits concernés
- Motif du retour (optionnel)
Attendez la confirmation de notre part, accompagnée des instructions de retour.
Renvoyez les produits à l’adresse suivante (sauf indication contraire) :

[Votre nom / raison sociale] [Adresse de retour] [Code postal, ville, pays]

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la réception et de l’acceptation ou du refus du retour.

Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.
Si le retour est refusé (produit abîmé, incomplet, hors délai, etc.), aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra vous être retourné à vos frais.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de coloris, nous vous invitons à :

Retourner l’article original pour remboursement.
Passer une nouvelle commande sur le site.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [votre e-mail].
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.